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儀器行業(yè)進(jìn)入后市場時(shí)代,售后服務(wù)將成為決勝關(guān)鍵

點(diǎn)擊次數(shù):1185 更新時(shí)間:2018-04-24

【中國化工儀器網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】滴滴又搞新動(dòng)作了!不過,這回它沒有再和美團(tuán)死磕,而是把手伸向了將達(dá)萬億元體量的汽車后市場領(lǐng)域。滴滴日前宣布成立汽車服務(wù)平臺(tái),并開設(shè)線下門店,主要負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、快速維修、美容鈑噴等,致力于打造車主服務(wù)的生態(tài)圈。相比于已成紅海的汽車制造業(yè),以及競爭越來越激烈的二手車、打車出行等行業(yè),后市場確實(shí)還存在發(fā)展空間。   事實(shí)上,汽車后市場雖然還有利可圖,但給滴滴的機(jī)會(huì)也不是很大。作為市場剛需,傳統(tǒng)的維修項(xiàng)目已經(jīng)嚴(yán)重紅海,要想加入競爭就必須拿出新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式。與之相比,儀器后市場的盈利空間似乎更大。從重視儀器采購,到開始注重售后服務(wù),國內(nèi)儀器后市場需求量開始逐年增長??梢哉f,儀器行業(yè)正式進(jìn)入了后市場時(shí)代。    從儀器整機(jī)到售后服務(wù)    國內(nèi)儀器后市場有待開發(fā)    近年來,安捷倫、賽默飛、島津等科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場挖掘新的盈利點(diǎn)。安捷倫CrossLab集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù),賽默飛和島津也開始提供實(shí)驗(yàn)室增值服務(wù)??梢韵胍姡酆蠓?wù)市場已成為儀器整機(jī)之后又一大競爭焦點(diǎn)?!   ‘?dāng)國外市場已經(jīng)將儀器整機(jī)和售后服務(wù)分開單獨(dú)定價(jià)之后,國內(nèi)兩者仍然混為一談。有行業(yè)人士指出,很多國內(nèi)用戶還沒有有償服務(wù)的理念,他們認(rèn)為售后服務(wù)只是購買儀器整機(jī)所贈(zèng)送的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。特別是國產(chǎn)儀器,不僅應(yīng)該價(jià)格便宜,還應(yīng)該免費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上,目前很多國產(chǎn)儀器廠商確實(shí)會(huì)在出售儀器整機(jī)的時(shí)候承諾一些售后服務(wù),但是zui后要么效率低下,無法令用戶滿意,要么責(zé)任推諉,不予以履行?!   ∵M(jìn)口儀器的售后服務(wù)同樣也令不少國內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務(wù)單獨(dú)出售的,部分國內(nèi)用戶還無法接受。當(dāng)進(jìn)口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時(shí)候,往往需要將儀器送到海外修理,不僅需要通過進(jìn)出口清關(guān)、運(yùn)輸?shù)攘鞒淌掷m(xù),耗費(fèi)大量時(shí)間,還需要付出高昂的修理費(fèi)用。與國產(chǎn)儀器相比,雖然維修效果有保證,但是成本還是太高?!   鴥?nèi)涌現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)    用戶需樹立有償服務(wù)理念    當(dāng)你還在抱怨國產(chǎn)儀器維修不靠譜、進(jìn)口儀器售后太昂貴的時(shí)候,有些用戶已經(jīng)開始選擇委托第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu),購買有償售后服務(wù)。近年來,國內(nèi)涌現(xiàn)出一批儀器維修養(yǎng)護(hù)公司,針對用戶日益增長的維修養(yǎng)護(hù)需求,一站式向用戶提供多元化售后服務(wù)。相比于企業(yè)廠家,這些專業(yè)的售后服務(wù)公司響應(yīng)速度快,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低,無需走太多流程。從專業(yè)性角度來說,這類公司的儀器售后工程師往往具備維修多款儀器產(chǎn)品的技術(shù)能力。同時(shí),用戶也無需擔(dān)心沒有來自原廠的配件。目前,一些服務(wù)企業(yè)已經(jīng)和部分儀器廠商開展合作,幫助銷售原廠配件并配以售后服務(wù)。對于用戶而言,可以花費(fèi)更低的價(jià)格或者時(shí)間,更輕松更省心地完成儀器的維修保養(yǎng)。對于儀器廠商而言,可以更加專注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售,不用再特別為用戶提供售后服務(wù),儀器配件和耗材的銷售也有了更多渠道?!   ‘?dāng)然,作為儀器行業(yè)的新生事物,售后服務(wù)業(yè)務(wù)還處于起步階段。部分售后服務(wù)公司收費(fèi)較高、不夠規(guī)范的現(xiàn)象仍然存在,儀器后市場秩序和競爭體系還未完善,部分地區(qū)主要被一兩家售后服務(wù)企業(yè)所壟斷。很多用戶也存在一些顧慮,對國內(nèi)企業(yè)提供的售后服務(wù)存在不信任。這些問題的解決,不僅需要售后服務(wù)企業(yè)提升自身服務(wù)水平和信用度,還需要廣大國內(nèi)用戶更加重視儀器設(shè)備的售后維護(hù),逐步接受有償?shù)氖酆蠓?wù)?!   ∪缃?,中國的儀器后市場作為一個(gè)擁有巨大體量的隱形市場,已經(jīng)開始吸引國外企業(yè)的目光。安捷倫的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab在前幾年就已經(jīng)進(jìn)入中國市場,還基于中國用戶的特殊需求制定了實(shí)驗(yàn)室智能管理平臺(tái),幫助用戶診斷和排除故障。不光是儀器維修和保養(yǎng),很多國外企業(yè)在人員培訓(xùn)、儀器管理等層面也開始提供服務(wù)。國內(nèi)售后服務(wù)企業(yè)的壓力不小,不過未來中國儀器后市場“鹿死誰手”還要看誰更能懂得用戶所需?!   【庉孅c(diǎn)評(píng)    企業(yè)提供同樣的服務(wù)、同樣的產(chǎn)品,能不能以更低的成本服務(wù),那就是能不能在這個(gè)市場上生存下去,這個(gè)對于技術(shù)服務(wù)企業(yè)來講是具有普遍性的,如果不能夠在未來降低管理成本,在市場的競爭下是沒辦法生存下去的?!   。ㄔ瓨?biāo)題:從整機(jī)銷售到售后服務(wù) 儀器行業(yè)進(jìn)入后市場時(shí)代)
 

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